ضمان الجهاز والتحقق بالرقم التسلسلي SN

تشمل منتجات Star Miner ضمانًا محدودًا لمدة 6 أشهر يبدأ من تاريخ التسليم. ولكل جهاز رقم تسلسلي فريد (SN)، يُستخدم للتحقق من مدة الضمان وحالته وأهلية الخدمة.

ما يشمله الضمان في الاستخدام المعتاد

• عطل في العتاد الرئيسي للجهاز لا يتسبب فيه المستخدم.
• تعذّر بدء تشغيل الجهاز بصورة طبيعية بسبب عطل مؤكد في العتاد.
• عطل متعلق بالجودة في مكوّنات أساسية، مثل الشرائح أو اللوحات الرئيسية أو المراوح.
• مشكلات جودة أخرى يؤكدها دعم Star Miner.

سياسة الضمان العالمي

الأجهزة التي تستوفي متطلبات الضمان الرسمية مؤهلة لخدمة الضمان العالمي. وقد يختلف توفر الخدمة وعنوان الإرجاع وترتيبات الشحن ومدة المعالجة بحسب البلد أو المنطقة. يُتحقّق من الأهلية باستخدام الرقم التسلسلي SN ومعلومات الطلب الأصلية.

كيفية تقديم طلب خدمة ما بعد البيع

تواصل مع الدعم الرسمي وقدّم معلومات كاملة ليتمكن الفريق من تشخيص المشكلة بكفاءة.

1. قدّم معلومات الطلب الأصلية.
2. قدّم الرقم التسلسلي للجهاز (SN).
3. صِف المشكلة ووقت بدايتها.
4. أرفق صورًا واضحة أو فيديو قصيرًا يوضح المشكلة.
5. اتبع تعليمات استكشاف الأخطاء عن بُعد التي يقدمها الدعم.
6. إذا لزم الإصلاح، فأرسل الجهاز إلى عنوان الخدمة المحدد.

حالات قد تؤثر في تغطية الضمان

قد لا تنطبق خدمة الضمان المجانية عندما ينتج الضرر أو العطل عن:

• التفكيك أو التعديل أو رفع التردد دون تصريح.
• تثبيت برنامج ثابت غير رسمي أو برنامج Bitaxe الأصلي أو برنامج لطراز آخر.
• الماء أو الرطوبة أو التآكل أو السقوط أو السحق أو الصدمات.
• جهد غير مستقر أو مزوّد غير صحيح أو محوّل غير مطابق.
• حرارة مرتفعة أو غبار أو تهوية ضعيفة أو ظروف تشغيل غير مناسبة أخرى.
• إصلاح لدى جهة خارجية دون تصريح.
• إزالة ملصق SN أو الضمان أو تغييره أو تلفه أو تعذّر قراءته.
• كوارث طبيعية أو حريق أو صواعق أو أحداث قوة قاهرة أخرى.
• منتجات تجاوزت مدة الضمان البالغة 6 أشهر.

البرنامج الثابت الرسمي والتحديثات والصيانة عن بُعد

قد يسبب تثبيت برنامج ثابت من جهة أخرى أو برنامج Bitaxe الأصلي أو برنامج لطراز مختلف تشغيلًا غير طبيعي، وقد يؤثر في تغطية الضمان. استخدم برنامج Star Miner الرسمي فقط.

يُحسَّن البرنامج الرسمي باستمرار. وقد تصدر Star Miner عند الحاجة تحديثات للأمان أو الاستقرار أو التوافق أو الميزات المهمة. أبقِ الجهاز متصلًا بطاقة وشبكة مستقرتين أثناء التحديث.

قطع الغيار والملحقات

قد تتوفر القطع التالية عبر الدعم الرسمي. يجب تأكيد التوافق باستخدام طراز الجهاز ورقمه التسلسلي SN قبل الطلب.

الإصلاح والاستبدال والشحن

تكاليف الشحن

عند تأكيد مشكلة جودة ضمن فترة الضمان، تتحمل Star Miner تكلفة الإصلاح. ويتحمل العميل شحن المنتج إلى مركز الخدمة. ويُحدد شحن العودة بعد الإصلاح بالتواصل المتبادل. أما الضرر الذي يسببه المستخدم أو سوء الاستخدام أو الخدمة خارج الضمان، فيتحمل العميل تكاليف الإصلاح والشحن في الاتجاهين.

الإصلاح والاستبدال

قد تُستخدم أثناء الإصلاح قطع مكافئة أو ذات أداء مشابه. وتصبح القطع المستبدلة ملكًا لـStar Miner. إذا تعذّر إصلاح الجهاز، فقد نقدم الطراز نفسه أو منتجًا بقيمة مكافئة. ولا يعيد الإصلاح أو الاستبدال بدء مدة الضمان الأصلية أو يمددها.

توصيات الاستخدام وملاحظات مهمة

• استخدم المحوّل الأصلي أو بديلًا معتمدًا يطابق المواصفات.
• شغّل الجهاز في بيئة جافة ونظيفة وجيدة التهوية.
• تجنّب انقطاع الطاقة المتكرر والتوصيل الخاطئ والتشغيل غير الطبيعي المطوّل.
• افحص حرارة الجهاز وحالته واتصال الشبكة بانتظام.