Vielen Dank, dass Sie sich für Ustarminer entschieden haben und unseren Produkten vertrauen. Wir möchten, dass sich Ihre Erfahrung mit uns zusammen mit Ihrer Hardware stetig verbessert.
Wir haben Wünsche und Rückmeldungen von Nutzern aus mehr als 20 Ländern und Regionen gesammelt. Ihre Stimmen helfen uns zu verstehen, was im Alltag wichtig ist und wo wir besser werden können.
Wir freuen uns, Ustarminer AS System 1.0 vorzustellen: einen einfacheren Weg, ein Geräteproblem zu melden, Unterstützung anzufordern oder eine Reparatur zu besprechen. Folgen Sie den Schritten im Formular, geben Sie die vorhandenen Informationen an, und unser Team meldet sich bei Ihnen.
In drei einfachen Schritten Hilfe bekommen
1. Das passende Formular öffnen
Wenn Sie ein Problem nicht selbst lösen können, wählen Sie den technischen Support. Beschreiben Sie, was passiert ist, und fügen Sie passende Bilder hinzu, sofern vorhanden. Wir erhalten Ihre Anfrage und antworten, um Ihnen bei der weiteren Lösung zu helfen.
Wenn Sie ein Hardwareproblem vermuten, wählen Sie die Reparaturanfrage. Vielleicht haben Sie schon über den technischen Support, einen Online-Chat oder soziale Medien mit uns gesprochen oder sind selbst zu dieser Einschätzung gekommen. Sie können die Reparaturanfrage direkt einreichen.
2. Beschreiben, was passiert ist
Tragen Sie entsprechend den Formularhinweisen Namen und Anrede, Kaufkanal, Problemkategorie und eine kurze Beschreibung ein. Geben Sie eine E-Mail-Adresse oder WhatsApp-Nummer an, damit wir Sie erreichen können; bei WhatsApp bitte mit Landesvorwahl.
Bestelldaten, Modell, SN, Fotos und Screenshots sind optional. Sie können auch dann Hilfe anfordern, wenn das Gerät nicht startet oder Sie die SN nicht finden. Im Formular gibt es Hinweise zu Screenshots aus der Starminer App und AXEos, falls Sie welche hinzufügen möchten.
Sie können bis zu sechs Bilder im Format JPG/JPEG, PNG oder WebP hochladen: jeweils bis zu 10 MB und insgesamt bis zu 60 MB. Diese Version nimmt nur Bilder an.
3. Absenden, den nächsten Schritt übernehmen wir
Prüfen Sie Ihre Angaben und bestätigen Sie das Absenden. Sobald die Erfolgsmeldung erscheint, notieren Sie die Ticketnummer. Sie können die Seite schließen und auf eine Nachricht über die angegebene E-Mail-Adresse oder WhatsApp achten.
Unser Team antwortet innerhalb von 48 Stunden über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten. Das ist unser Zeitfenster für die Antwort; die Reparaturdauer hängt vom Einzelfall ab.
Bei einer Reparaturanfrage teilen wir Ihnen eine Rücksendeadresse mit, sobald wir ein Hardwareproblem bestätigt und festgestellt haben, dass das Ticket eine Reparatur erfordert. Legen Sie die Ticketnummer dem Gerät bei. Nach Erhalt reparieren wir es und senden es zurück oder schicken je nach Fall ein neues Ersatzgerät. Servicevereinbarungen und ein möglicher Garantieanspruch werden bei der Prüfung bestätigt.
Ihre Rückmeldungen bringen uns weiter
Diese erste Version ist ein Anfang. Wir werden unsere Produkte und unseren Service weiter an den Bedürfnissen ausrichten, die Sie mit uns teilen.
Auch über unsere offiziellen Social-Media-Kanäle freuen wir uns auf Ihre Ideen und Erfahrungen. Bei einem Geräteproblem, das unsere Aufmerksamkeit braucht, liefert uns das Ticketformular die nötigen Angaben und Kontaktdaten, um Sie beim nächsten Schritt zu unterstützen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und dafür, Teil der Ustarminer-Community zu sein. Wir freuen uns darauf, mit Ihnen zu wachsen.
