Merci d’avoir choisi Ustarminer et de faire confiance à nos produits. Nous souhaitons que votre expérience avec nous continue de s’améliorer, tout comme le matériel que vous utilisez.
Nous avons recueilli les demandes et les retours d’utilisateurs de plus de 20 pays et régions. Vos voix nous aident à comprendre ce qui compte au quotidien et ce que nous pouvons améliorer.
Nous sommes heureux de vous présenter Ustarminer AS System 1.0 : une façon plus simple de signaler un problème, de demander de l’aide ou de discuter d’une réparation. Suivez les étapes du formulaire, fournissez les informations disponibles, et notre équipe vous recontactera.
Obtenir de l’aide en trois étapes simples
1. Ouvrez le bon formulaire
Pour un problème que vous n’arrivez pas à résoudre, choisissez l’assistance technique. Décrivez ce qui se passe et ajoutez les images utiles dont vous disposez. Nous recevrons votre demande et vous répondrons pour vous aider à avancer.
Si vous pensez qu’il s’agit d’un problème matériel, choisissez la demande de réparation. Vous avez peut-être déjà échangé avec nous par l’assistance technique, un chat en ligne ou les réseaux sociaux, ou établi ce diagnostic vous-même. Vous pouvez envoyer directement une demande de réparation.
2. Expliquez ce qui s’est passé
Suivez les indications du formulaire pour renseigner vos nom et civilité, canal d’achat, catégorie du problème et une courte description. Laissez une adresse e-mail ou un numéro WhatsApp pour que nous puissions vous joindre ; incluez l’indicatif du pays pour WhatsApp.
Les informations de commande, le modèle, le SN, les photos et les captures d’écran sont facultatifs. Vous pouvez demander de l’aide même si l’appareil ne démarre pas ou si vous ne trouvez pas le SN. Le formulaire contient des indications pour les captures Starminer App et AXEos si vous souhaitez en ajouter.
Vous pouvez joindre jusqu’à six images JPG/JPEG, PNG ou WebP, de 10 MB chacune au maximum et 60 MB au total. Cette version accepte uniquement les images.
3. Envoyez, puis laissez-nous prendre le relais
Vérifiez vos informations et confirmez l’envoi. Dès que le message de réussite apparaît, notez le numéro du ticket. Vous pouvez fermer la page et surveiller l’e-mail ou le WhatsApp que vous avez indiqué.
Notre équipe répondra sous 48 heures via les coordonnées fournies. Il s’agit du délai de réponse ; le temps de réparation dépend du dossier.
Pour une demande de réparation, une fois le problème matériel et la nécessité de réparer confirmés, nous vous communiquerons une adresse de retour. Joignez le numéro de ticket à l’appareil. Après réception, nous le réparerons et vous le renverrons ou, selon le cas, vous enverrons un appareil neuf de remplacement. Les modalités de service et l’éventuelle prise en charge sous garantie sont confirmées pendant l’examen.
Vos retours nous font avancer
Cette première version est un point de départ. Nous continuerons à améliorer nos produits et notre service en fonction des besoins que vous partagez avec nous.
Nous serons également heureux de lire vos idées et expériences sur nos réseaux sociaux officiels. Pour un problème d’appareil nécessitant notre attention, le formulaire nous fournit les informations et les coordonnées utiles pour vous accompagner dans la suite.
Merci de votre confiance et de faire partie de la communauté Ustarminer. Nous avons hâte de progresser avec vous.
