شكرًا لاختيارك Ustarminer وثقتك بمنتجاتنا. نريد أن تستمر تجربتك معنا في التحسن إلى جانب الأجهزة التي تستخدمها.
جمعنا طلبات وملاحظات من مستخدمين في أكثر من 20 دولة ومنطقة. تساعدنا أصواتكم على فهم ما يهم في الاستخدام اليومي وأين يمكننا أن نتحسن.
يسعدنا تقديم Ustarminer AS System 1.0: طريقة أبسط لإبلاغنا بمشكلة في الجهاز أو طلب الدعم أو مناقشة إصلاح. اتبع خطوات النموذج وشارك المعلومات المتاحة لديك، وسيتواصل فريقنا معك للمتابعة.
الحصول على المساعدة في ثلاث خطوات بسيطة
1. افتح النموذج المناسب
إذا واجهت مشكلة لا تستطيع حلها، فاختر الدعم الفني. صف ما حدث وأرفق الصور المناسبة المتاحة لديك. سنتلقى طلبك ونرد عليك لمساعدتك على متابعة الحل.
إذا كنت تعتقد أن المشكلة في العتاد، فاختر طلب إصلاح. ربما سبق أن تحدثت معنا عبر الدعم الفني أو الدردشة أو وسائل التواصل، أو توصلت إلى هذا التقدير بنفسك. يمكنك تقديم طلب الإصلاح مباشرة.
2. أخبرنا بما حدث
اتبع إرشادات النموذج لإدخال اسمك ولقب المخاطبة وقناة الشراء وفئة المشكلة ووصف مختصر. اترك بريدًا إلكترونيًا أو رقم WhatsApp لنتمكن من الوصول إليك، وأضف رمز الدولة لرقم WhatsApp.
معلومات الطلب والطراز وSN والصور ولقطات الشاشة اختيارية. يمكنك طلب المساعدة حتى إذا لم يعمل الجهاز أو لم تجد SN. يتضمن النموذج إرشادات للقطات Starminer App وAXEos إذا رغبت في إضافتها.
يمكنك رفع ست صور كحد أقصى بصيغ JPG/JPEG أوPNG أوWebP، بحجم 10 MB للصورة و60 MB إجمالًا. يقبل هذا الإصدار الصور فقط.
3. أرسل الطلب واترك الخطوة التالية لنا
راجع معلوماتك وأكد الإرسال. عند ظهور تأكيد النجاح، احتفظ برقم التذكرة. يمكنك إغلاق الصفحة ومتابعة البريد الإلكتروني أوWhatsApp اللذين قدمتهما.
سيرد فريقنا خلال 48 ساعة عبر بيانات الاتصال التي قدمتها. هذه مهلة الرد لدينا؛ أما مدة الإصلاح فتتوقف على الحالة.
في طلب الإصلاح، بعد تأكيد وجود مشكلة في العتاد وأن التذكرة تستلزم إصلاحًا، سنزودك بعنوان للإرجاع. أرسل الجهاز مع إرفاق رقم التذكرة. بعد استلامه، سنصلحه ونعيده إليك أو نرسل بديلًا جديدًا حسب الحالة. تُؤكد ترتيبات الخدمة وأي أهلية للضمان أثناء المراجعة.
ملاحظاتكم تدفعنا إلى الأمام
هذا الإصدار الأول نقطة انطلاق. سنواصل تحسين منتجاتنا وخدمتنا وفق الاحتياجات التي تشاركونها معنا.
يسعدنا أيضًا سماع أفكاركم وتجاربكم عبر قنواتنا الرسمية على وسائل التواصل. أما مشكلة الجهاز التي تحتاج إلى اهتمامنا، فيوفر لنا نموذج التذكرة التفاصيل وبيانات الاتصال لمساعدتك في الخطوة التالية.
شكرًا لثقتكم واختياركم الانضمام إلى مجتمع Ustarminer. نتطلع إلى النمو معكم.
