Ustarminerをお選びいただき、当社の製品を信頼してくださり、ありがとうございます。お使いのハードウェアとともに、私たちとのやり取りもより良い体験にしていきたいと考えています。
私たちは20を超える国・地域のユーザーから、ご要望やご意見を集めてきました。皆さまの声は、日々の使用で何が大切か、どこを改善できるかを理解する助けになっています。
Ustarminer AS System 1.0をご紹介します。機器の問題を伝えたり、サポートを求めたり、修理を相談したりするための、よりシンプルな窓口です。フォームの手順に沿って分かる情報を入力すれば、担当チームからご連絡します。
サポートへの相談は、簡単な3ステップ
1. 適切なフォームを開く
ご自身で解決できない問題は、テクニカルサポートを選んでください。何が起きたかを説明し、関連する画像があれば添付してください。内容を受け取り、解決に向けて返信します。
ハードウェアの問題とお考えなら、修理申請を選んでください。テクニカルサポート、オンラインチャット、SNSですでに相談された場合も、ご自身で判断された場合も、直接修理申請を送信できます。
2. 起きたことを伝える
フォームの案内に沿って、お名前と敬称、購入先、問題の種類、簡単な説明を入力します。連絡できるメールアドレスまたはWhatsApp番号をお知らせください。WhatsAppには国番号も含めてください。
注文情報、機種、SN、写真、スクリーンショットは任意です。電源が入らない場合やSNが見つからない場合でも、サポートを求められます。Starminer AppやAXEosのスクリーンショットを追加したい場合は、フォーム内に案内があります。
JPG/JPEG、PNG、WebP形式の画像を最大6枚、1枚10 MB、合計60 MBまでアップロードできます。このバージョンは画像のみ受け付けます。
3. 送信したら、次の対応は私たちにお任せください
内容を確認して送信を確定します。成功の確認表示が出たら、チケット番号を控えてください。ページを閉じて、入力したメールまたはWhatsAppへの連絡をお待ちいただけます。
チームが48時間以内に、ご指定の連絡先へ返信します。これは返信までの時間です。修理にかかる時間は状況により異なります。
修理申請では、ハードウェアの問題と修理の必要性を当社が確認した後、返送先住所をお知らせします。機器にはチケット番号を同封して発送してください。受領後、修理して返送するか、状況に応じて新品の交換機をお送りします。サービス内容と保証の適用については、確認の過程で決定します。
皆さまの声が、私たちの前進につながります
この最初のバージョンは出発点です。お寄せいただいたニーズに合わせ、製品とサービスを改善し続けます。
公式SNSでも、皆さまのアイデアや使用した感想をお待ちしています。対応が必要な機器の問題については、チケットフォームで状況と連絡先をお知らせいただくことで、次の対応を一緒に進められます。
ご信頼いただき、Ustarminerコミュニティにご参加くださり、ありがとうございます。皆さまとともに成長できることを楽しみにしています。
