Ustarminer를 선택하고 제품을 믿어 주셔서 감사합니다. 사용하시는 하드웨어와 함께 당사와의 경험도 계속 나아지기를 바랍니다.
우리는 20개가 넘는 국가와 지역의 사용자로부터 다양한 요청과 의견을 모았습니다. 여러분의 목소리는 일상 사용에서 무엇이 중요한지, 어디를 더 개선할 수 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다.
Ustarminer AS System 1.0을 소개합니다. 기기 문제를 알리고 지원을 요청하거나 수리를 상담할 수 있는 더 간단한 방법입니다. 양식의 단계에 따라 가지고 있는 정보를 알려 주시면 담당 팀이 연락드리겠습니다.
간단한 세 단계로 도움받기
1. 알맞은 양식 열기
스스로 해결할 수 없는 문제는 기술 지원을 선택하세요. 어떤 일이 있었는지 설명하고 관련 이미지가 있으면 첨부해 주세요. 요청을 받은 뒤 문제를 해결해 나갈 수 있도록 답변드리겠습니다.
하드웨어 문제라고 판단한다면 수리 신청을 선택하세요. 기술 지원, 온라인 채팅 또는 소셜미디어에서 이미 상담했거나 스스로 판단한 경우 모두 수리 신청을 바로 제출할 수 있습니다.
2. 어떤 일이 있었는지 알려 주기
양식 안내에 따라 이름과 호칭, 구매 경로, 문제 유형 및 간단한 설명을 입력하세요. 연락받을 이메일 또는 WhatsApp 번호를 남겨 주세요. WhatsApp에는 국가번호도 포함하세요.
주문 정보, 모델, SN, 사진 및 스크린샷은 선택사항입니다. 전원이 켜지지 않거나 SN을 찾지 못해도 도움을 요청할 수 있습니다. Starminer App이나 AXEos 스크린샷을 추가하고 싶다면 양식의 안내를 참고하세요.
JPG/JPEG, PNG, WebP 이미지를 최대 6장, 각 10 MB, 합계 60 MB까지 업로드할 수 있습니다. 이 버전은 이미지만 받습니다.
3. 제출 후 다음 단계는 저희에게 맡겨 주세요
정보를 검토하고 제출을 확인하세요. 성공 안내가 나오면 접수 번호를 기록해 두세요. 페이지를 닫고 입력한 이메일 또는 WhatsApp으로 오는 연락을 확인하시면 됩니다.
담당 팀이 남겨 주신 연락처로 48시간 이내에 답변드립니다. 이는 답변까지의 시간이며, 수리 기간은 상황에 따라 달라집니다.
수리 신청은 당사가 하드웨어 문제와 해당 접수 건의 수리 필요성을 확인한 뒤 반송 주소를 안내합니다. 기기를 보내실 때 접수 번호를 함께 넣어 주세요. 수령 후 수리해 돌려드리거나 상황에 따라 새 교체 제품을 보내드립니다. 서비스 내용과 보증 적용 여부는 검토 과정에서 확인합니다.
여러분의 의견이 우리를 앞으로 나아가게 합니다
첫 버전은 출발점입니다. 공유해 주시는 필요에 맞춰 제품과 서비스를 계속 개선하겠습니다.
공식 소셜미디어 채널에서도 여러분의 아이디어와 사용 경험을 듣고 싶습니다. 처리가 필요한 기기 문제는 접수 양식을 통해 상황과 연락처를 알려 주시면 다음 단계를 함께 진행할 수 있습니다.
믿어 주시고 Ustarminer 커뮤니티를 선택해 주셔서 감사합니다. 여러분과 함께 성장하기를 기대합니다.
