Obrigado por escolher a Ustarminer e confiar em nossos produtos. Queremos que sua experiência conosco continue melhorando junto com o hardware que você utiliza.
Reunimos solicitações e feedback de usuários de mais de 20 países e regiões. Suas vozes nos ajudam a entender o que importa no uso diário e onde podemos melhorar.
Temos orgulho de apresentar o Ustarminer AS System 1.0: uma forma mais simples de relatar um problema, pedir suporte ou conversar sobre um reparo. Siga as etapas do formulário, compartilhe as informações disponíveis e nossa equipe entrará em contato.
Obtenha ajuda em três etapas simples
1. Abra o formulário certo
Para um problema que você não consegue resolver, escolha suporte técnico. Descreva o que aconteceu e acrescente as imagens relevantes que tiver. Receberemos sua solicitação e responderemos para ajudar no próximo passo.
Se você acredita que é um problema de hardware, escolha solicitação de reparo. Você pode já ter falado conosco pelo suporte técnico, chat ou redes sociais, ou ter chegado a essa avaliação por conta própria. É possível enviar a solicitação de reparo diretamente.
2. Conte o que aconteceu
Siga as orientações para preencher nome e forma de tratamento, canal de compra, categoria do problema e uma breve descrição. Deixe um e-mail ou número de WhatsApp para que possamos entrar em contato; inclua o código do país no WhatsApp.
Dados do pedido, modelo, SN, fotos e capturas de tela são opcionais. Você pode pedir ajuda mesmo que o dispositivo não ligue ou não encontre o SN. O formulário inclui orientações para capturas do Starminer App e AXEos, caso queira adicioná-las.
Você pode enviar até seis imagens JPG/JPEG, PNG ou WebP, com até 10 MB cada e 60 MB no total. Esta versão aceita apenas imagens.
3. Envie e deixe o próximo passo conosco
Confira os dados e confirme o envio. Quando aparecer a confirmação de sucesso, guarde o número do chamado. Você pode fechar a página e acompanhar o e-mail ou WhatsApp informado.
Nossa equipe responderá em até 48 horas pelos dados de contato fornecidos. Esse é o prazo de resposta; o tempo de reparo depende de cada caso.
Para um pedido de reparo, assim que confirmarmos um problema de hardware e que o chamado precisa de reparo, forneceremos um endereço de devolução. Envie o dispositivo acompanhado do número do chamado. Após recebê-lo, faremos o reparo e o devolveremos ou, conforme o caso, enviaremos uma unidade nova em substituição. As condições do serviço e eventual cobertura de garantia são confirmadas durante a análise.
Seu feedback nos ajuda a avançar
Esta primeira versão é um ponto de partida. Continuaremos melhorando nossos produtos e serviços com base nas necessidades que você compartilha conosco.
Também queremos ouvir suas ideias e experiências em nossos canais oficiais nas redes sociais. Para um problema no dispositivo que precise da nossa atenção, o formulário reúne os detalhes e dados de contato para ajudar você no próximo passo.
Obrigado pela confiança e por escolher fazer parte da comunidade Ustarminer. Esperamos crescer com você.
