Спасибо, что выбрали Ustarminer и доверяете нашим продуктам. Мы хотим, чтобы ваш опыт взаимодействия с нами постоянно улучшался вместе с оборудованием, которым вы пользуетесь.
Мы собрали пожелания и отзывы пользователей из более чем 20 стран и регионов. Ваши голоса помогают понять, что важно в повседневном использовании и что мы можем улучшить.
Мы с гордостью представляем Ustarminer AS System 1.0: более простой способ сообщить о проблеме с устройством, обратиться за поддержкой или обсудить ремонт. Следуйте шагам формы, укажите имеющуюся информацию, и наша команда свяжется с вами.
Получить помощь можно за три простых шага
1. Откройте нужную форму
Если вы не можете решить проблему самостоятельно, выберите техническую поддержку. Опишите, что произошло, и приложите подходящие изображения, если они есть. Мы получим обращение и ответим, чтобы помочь разобраться дальше.
Если вы считаете проблему аппаратной, выберите заявку на ремонт. Возможно, вы уже общались с нами через техническую поддержку, онлайн-чат или соцсети либо пришли к такому выводу самостоятельно. Заявку на ремонт можно подать напрямую.
2. Расскажите, что случилось
Следуя подсказкам формы, укажите имя и обращение, канал покупки, категорию проблемы и краткое описание. Оставьте электронную почту или номер WhatsApp, чтобы мы могли связаться с вами; для WhatsApp укажите код страны.
Данные заказа, модель, SN, фотографии и скриншоты необязательны. Обратиться за помощью можно, даже если устройство не включается или вы не можете найти SN. В форме есть подсказки по скриншотам Starminer App и AXEos, если вы хотите их добавить.
Можно загрузить до шести изображений JPG/JPEG, PNG или WebP, до 10 MB каждое и 60 MB суммарно. Эта версия принимает только изображения.
3. Отправьте заявку, дальше подключимся мы
Проверьте данные и подтвердите отправку. Когда появится подтверждение успеха, сохраните номер обращения. Страницу можно закрыть и следить за указанной почтой или WhatsApp.
Наша команда ответит в течение 48 часов по предоставленным контактам. Это срок ответа; время ремонта зависит от конкретного случая.
По заявке на ремонт мы предоставим адрес возврата, когда подтвердим аппаратную проблему и необходимость ремонта по этому обращению. Приложите номер обращения к отправляемому устройству. После получения мы отремонтируем и вернём его либо, в зависимости от ситуации, отправим новое устройство на замену. Условия обслуживания и возможное гарантийное покрытие подтверждаются при рассмотрении.
Ваши отзывы помогают нам двигаться вперёд
Эта первая версия — отправная точка. Мы продолжим улучшать продукты и сервис с учётом потребностей, которыми вы делитесь.
Мы также будем рады вашим идеям и впечатлениям в наших официальных соцсетях. Если проблема с устройством требует нашего внимания, форма обращения даст нам информацию и контакты, чтобы помочь вам сделать следующий шаг.
Спасибо за доверие и за то, что стали частью сообщества Ustarminer. Надеемся расти вместе с вами.
