设备保修与 SN 序列号核验

Star Miner 产品享有 6 个月有限保修 ，自交付之日起算。每台设备均有唯一序列号（SN），用于查询保修期限、状态和服务资格。

正常使用下的保修范围

• 非用户原因造成的主机硬件故障。
• 经确认的硬件故障导致设备无法正常启动。
• 芯片、主板或风扇等核心组件的质量故障。
• 经 Star Miner 支持团队确认的其他产品质量问题。

全球保修政策

符合官方保修要求的 Star Miner 设备可享全球保修服务。服务可用性、退货地址、物流安排和处理时间可能因国家或地区而异。保修资格通过设备 SN 及原始订单信息核验。

如何提交售后申请

请联系官方支持并提供完整信息，以便团队高效诊断问题。

1. 提供原始订单信息。
2. 提供设备序列号（SN）。
3. 说明问题及开始出现的时间。
4. 附上清晰照片或简短视频，展示问题。
5. 按支持团队提供的指引进行远程排查。
6. 如果需要维修，请将设备寄往指定服务地址。

可能影响保修范围的情况

因以下原因造成损坏或故障，可能不适用免费保修：

• 未经授权拆机、改装或超频。
• 刷写非官方固件、原版 Bitaxe 固件或其他型号固件。
• 进水、受潮、腐蚀、跌落、挤压或撞击。
• 电压不稳定、使用错误电源或不合格适配器。
• 高温、积尘、通风不良或其他不当运行条件。
• 未经授权的第三方维修。
• SN 或保修标签被移除、改动、损坏或无法辨认。
• 自然灾害、火灾、雷击或其他不可抗力事件。
• 产品已超出 6 个月保修期。

官方固件、更新与远程维护

安装第三方固件、原版 Bitaxe 固件或其他型号固件，可能导致运行异常并影响保修。请仅使用 Star Miner 官方固件。

官方固件会持续改进。必要时，Star Miner 可能发布有关安全、稳定性、兼容性或重要功能的更新。更新期间，请保持设备在线，并确保供电和网络稳定。

替换零件与配件

以下替换零件可能通过官方支持渠道供应。下单前，须根据设备型号和 SN 确认兼容性。

维修、更换与运输

运输费用

保修期内经确认的质量问题，由 Star Miner 承担维修费用；客户承担寄往服务中心的运费。维修后的寄回运费由双方沟通确定。人为损坏、不当使用或保修期外服务的维修费及往返运费，均由客户承担。

维修与更换

维修时可能使用同等或性能相近的零件，被更换下来的零件归 Star Miner 所有。如果设备无法维修，Star Miner 可能提供同型号或同等价值产品。维修或更换不会重新起算或延长原保修期。

使用建议与重要提示

• 使用原装电源适配器，或符合规格且通过认证的同等替代品。
• 在干燥、清洁、通风良好的环境中使用。
• 避免频繁断电、接线错误或长期异常运行。
• 定期检查设备温度、状态和网络连接。