Gracias por elegir Ustarminer y confiar en nuestros productos. Queremos que tu experiencia con nosotros siga mejorando junto con el hardware que utilizas.
Hemos recopilado solicitudes y comentarios de usuarios de más de 20 países y regiones. Vuestras voces nos ayudan a entender qué importa en el uso diario y dónde podemos mejorar.
Nos enorgullece presentar Ustarminer AS System 1.0: una forma más sencilla de comunicar un problema, pedir asistencia o consultar una reparación. Sigue los pasos del formulario, comparte la información que tengas y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.
Conseguir ayuda requiere tres pasos sencillos
1. Abre el formulario adecuado
Si tienes un problema que no puedes resolver, elige asistencia técnica. Describe lo ocurrido y adjunta las imágenes relevantes que tengas. Recibiremos tu solicitud y te responderemos para ayudarte a avanzar.
Si crees que se trata de un problema de hardware, elige solicitud de reparación. Puede que ya hayas hablado con nosotros por asistencia técnica, chat o redes sociales, o que hayas llegado a esa conclusión por tu cuenta. Puedes enviar directamente la solicitud de reparación.
2. Cuéntanos qué ha pasado
Sigue las indicaciones para introducir tu nombre y tratamiento, canal de compra, categoría del problema y una breve descripción. Deja un correo electrónico o número de WhatsApp para que podamos localizarte; incluye el prefijo internacional en WhatsApp.
Los datos del pedido, modelo, SN, fotos y capturas son opcionales. Puedes pedir ayuda aunque el dispositivo no arranque o no encuentres el SN. El formulario incluye indicaciones sobre capturas de Starminer App y AXEos si quieres añadirlas.
Puedes subir hasta seis imágenes JPG/JPEG, PNG o WebP, de 10 MB cada una y 60 MB en total como máximo. Esta versión solo admite imágenes.
3. Envía la solicitud y déjanos el siguiente paso
Revisa los datos y confirma el envío. Cuando veas la confirmación de éxito, guarda el número de incidencia. Puedes cerrar la página y estar pendiente del correo o WhatsApp que hayas indicado.
Nuestro equipo responderá en un plazo de 48 horas mediante los datos de contacto facilitados. Ese es nuestro plazo de respuesta; el tiempo de reparación depende de cada caso.
En una solicitud de reparación, cuando confirmemos el problema de hardware y que la incidencia requiere reparación, te proporcionaremos una dirección de devolución. Envía el dispositivo incluyendo su número de incidencia. Tras recibirlo, lo repararemos y devolveremos o, según el caso, enviaremos una unidad nueva de sustitución. Las condiciones del servicio y la posible cobertura de garantía se confirman durante la revisión.
Tus comentarios nos ayudan a seguir avanzando
Esta primera versión es un punto de partida. Seguiremos mejorando nuestros productos y servicio en torno a las necesidades que compartís con nosotros.
También nos encantará conocer vuestras ideas y experiencias en nuestros canales oficiales de redes sociales. Para un problema del dispositivo que requiera nuestra atención, el formulario nos proporciona los detalles y datos de contacto necesarios para ayudarte a dar el siguiente paso.
Gracias por tu confianza y por elegir formar parte de la comunidad Ustarminer. Esperamos seguir creciendo contigo.
